Tire suas dúvidas para virar o jogo!
Quem é a Ativos?
A Ativos é uma empresa do Banco do Brasil especializada na gestão e administração de créditos de diversos setores, como bancos, financeiras, varejistas e concessionárias de serviços. Nosso compromisso é oferecer soluções acessíveis e sustentáveis para a regularização de pendências financeiras, garantindo um atendimento transparente e eficiente.
Como entrar em contato com a Ativos?
Fale com a gente pelos seguintes canais de atendimento:
Clientes:
📞 Telefone: 0800-644-3030
📧 E-mail: sac@ativossa.com.br
Se você é da Rede de agências:
📞 Telefone: 4003-3170
📧 E-mail: agenciasbb@ativossa.com.br
Quer negociar ou renegociar sua dívida?
Acesse a opção "Negocie Seus Débitos" no site da Ativos. Lá, você pode consultar condições de pagamento, verificar descontos e simular parcelamentos.
Precisa da 2ª via do boleto?
Você pode solicitar pelos canais acima ou acessar "Acessar minhas negociações" dentro da área "Negocie Seus Débitos".
Se preferir pedir por e-mail, lembre-se de incluir seu nome completo, CPF e telefone atualizado.
Por que meu nome aparece em uma plataforma de negociação de dívidas?
As plataformas de negociação ajudam a aproximar clientes e credores, facilitando acordos de forma totalmente voluntária. O seu nome pode aparecer por dois motivos:
Como devo fazer para renegociar um acordo?
Você pode renegociar seu acordo entrando em contato com a Ativos S.A. pelo telefone 0800-644-3030, pelo canal Fale Conosco no site ou pelo e-mail sac@ativossa.com.br.
Já efetuei o pagamento junto ao banco e estou sendo cobrado novamente, como devo proceder?
Se você fez o pagamento antes da cessão da dívida, é necessário procurar sua agência de relacionamento, apresentar os comprovantes e solicitar que entrem em contato com a Ativos.
Além disso, pedimos que envie uma cópia dos comprovantes para o e-mail sac@ativossa.com.br.
Importante: no e-mail, informe seu nome completo, CPF e telefone atualizado para podermos ajudar você com mais agilidade.
Como faço para adquirir a 2º via do boleto?
Para solicitar a 2ª via do boleto bancário, você pode entrar em contato com a Ativos S.A. pelo telefone 0800-644-3030 ou enviar um e-mail para sac@ativossa.com.br. No e-mail, é importante informar seu nome completo, CPF e telefone atualizado para podermos ajudar você com mais agilidade. Se preferir, também é possível acessar a segunda via diretamente pelo site, na opção “Negocie Seus Débitos”. Basta clicar e seguir as instruções.
Efetuei o acordo e ainda não recebi o(s) boleto(s)?
Para solicitar o(s) boleto(s) bancário(s) e a carta de confirmação do acordo, entre em contato com a Ativos S.A. pelo telefone 0800-644-3030 ou envie sua solicitação para o e-mail sac@ativossa.com.br. No e-mail, lembre-se de informar seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos ajudar você com mais agilidade.
Como faço para solicitar a baixa de gravame, hipoteca ou outro ônus?
A liberação de eventual garantia vinculada a operação liquidada junto à Ativos S.A. é realizada pelo cedente originário. Assim, após o integral cumprimento de seu acordo, será necessário comparecer a sua agência de relacionamento portando a carta confirmação de acordo e os comprovantes de pagamento para solicitar a liberação.
Ganhei uma ação contra o banco e/ou Ativos S.A. e continuo sendo cobrado por essa Cessionária, como posso resolver?
Como a Ativos S.A. pode ainda não ter sido intimada da decisão judicial, solicitamos que envie uma cópia da sentença para o e-mail sac@ativossa.com.br, para que possamos tomar as providências necessárias. No e-mail, por favor, informe seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos atendê-lo(a) com mais agilidade.
Não reconheço o débito, como devo proceder?
Caso você não reconheça a origem das operações cedidas à Ativos S.A., é necessário procurar sua agência de relacionamento para obter esclarecimentos. Após isso, entre em contato com a Ativos pelo telefone 0800-644-3030 ou envie sua solicitação para o e-mail sac@ativossa.com.br. No e-mail, lembre-se de informar seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos ajudá-lo(a) com mais agilidade.
Estou recebendo cobrança em meu celular, e-mail e/ou correspondência acerca de débito de pessoa desconhecida, como devo proceder?
Solicitamos que o fato seja comunicado à Ativos S.A. para que possamos adotar as providências necessárias. O contato pode ser feito pelo telefone 0800-644-3030 ou pelo e-mail sac@ativossa.com.br. No e-mail, por favor, informe seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos atendê-lo(a) com mais agilidade.
Efetuei o pagamento do boleto em duplicidade, como devo proceder?
Solicitamos que o fato seja comunicado à Ativos S.A., preferencialmente com o envio dos comprovantes de pagamento realizados por engano. O contato pode ser feito pelo telefone 0800-644-3030 ou pelo e-mail sac@ativossa.com.br. No e-mail, lembre-se de informar seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos auxiliá-lo(a) com mais agilidade.
Gostaria de obter informações sobre o débito que foi cedido. Do que se trata? Qual é o saldo devedor? E como posso negociar essa dívida?
Para mais informações, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone 0800-644-3030 ou envie sua solicitação para o e-mail sac@ativossa.com.br. No e-mail, informe seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos ajudá-lo(a) com mais agilidade. Caso prefira, você também pode negociar seu débito diretamente pelo site, na opção “Negocie Seus Débitos”.
Gostaria que outra pessoa negociasse minha dívida, como devo proceder?
Para negociar débitos em nome de terceiros, é necessário enviar uma procuração com firma reconhecida em cartório para o e-mail sac@ativossa.com.br. No e-mail, por favor, informe seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos auxiliá-lo(a) com mais agilidade.
Efetuei o pagamento e o meu nome permanece com anotações no SPC/SERASA, como devo proceder?
A baixa das anotações nos órgãos de proteção ao crédito é realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o pagamento da primeira parcela ou da parcela única do acordo formalizado. Caso identifique alguma anotação indevida ou tenha dúvidas, entre em contato pelo telefone 0800-644-3030 ou envie um e-mail para sac@ativossa.com.br. No e-mail, lembre-se de informar seu nome completo, CPF e telefone atualizado para que possamos ajudá-lo(a) com mais agilidade.
Como faço para alterar a data de vencimento do boleto?
A solicitação de alteração da data do vencimento somente poderá ser realizada por meio do telefone 0800-644-3030 ou do e-mail sac@ativossa.com.br.
Minha dívida é objeto de processo judicial. Posso fazer um acordo?
Sim. A Ativos S.A. possui uma equipe especializada em operações discutidas judicialmente. Juntos encontraremos uma saída para a solução do litígio, para tanto contate-nos através do telefone 0800-644-3030 ou do e-mail sac@ativossa.com.br.
Tenho recebido ligações de empresas falando ser em nome da Ativos S.A. como devo proceder?
A Ativos S.A. conta com prestadoras de serviços autorizadas a negociar com os nossos clientes em seu nome. Para garantir a segurança das suas negociações, clique no banner “Empresas Parceiras” e consulte a lista completa das empresas terceirizadas credenciadas. Se você tiver sido contatado por uma empresa que não está nessa lista, envie as informações para o e-mail denuncia@ativossa.com.br. Sua colaboração é muito importante para todos nós!
Como conferir se o boleto não é falso?
Infelizmente, golpes com boletos falsos são comuns. Por isso, é fundamental verificar cuidadosamente as informações antes de realizar qualquer pagamento. Veja o que observar:
Erros de digitação: boletos falsos costumam conter erros ortográficos ou dados inconsistentes.
Dica importante: o que vale é a informação exibida no momento do pagamento (no app ou caixa eletrônico), e não apenas o que está impresso no boleto.
